Ofte stilte spørsmål
1. Hva er leveringstiden?
Normal leveringstid er 3–7 virkedagerfra bestillingen er sendt fra vårt lager. Leveringstiden kan bli lengre ved stor pågang, kampanjer eller høytider. Du mottar sporingsinformasjon på e-post når pakken er sendt.
2. Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
Helthjem leverer som regel tidlig om morgenen (kl. 02–07) og plasserer pakken på et trygt og tilgjengelig sted – for eksempel i postkassen, på dørmatten eller i trappen.
📌 Merk: Vi er ikke ansvarlige for tap etter at pakken er registrert som levert.
3. Kan jeg endre eller avbestille bestillingen?
Bestillinger behandles raskt. Dersom du ønsker å endre eller kansellere en ordre, ta kontakt med oss på kontakt@cerettie.no så raskt som mulig. Vi kan dessverre ikke garantere endringer etter at ordren er sendt.
4. Hva gjør jeg hvis varen er skadet eller defekt?
Send oss en e-post til kontakt@cerettie.no med bilder og beskrivelse. Vi hjelper deg med retur, bytte eller refusjon – avhengig av situasjonen.
5. Hva er returretten deres?
Vi tilbyr 30 dagers returrett på ubrukte og uåpnede produkter i original emballasje.
Returfrakt dekkes av kunden med mindre varen er defekt.
6. Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt oss på kontakt@cerettie.no før du sender noe i retur. Vi gir deg videre instruksjoner og returadresse. Varene må returneres i original stand.
7. Kan jeg bytte produktet?
Ja, bytte kan gjøres innen1 4 dager etter mottak – så lenge varen er ubrukt, i original stand og emballasje. Vi anbefaler at du returnerer produktet og legger inn en ny bestilling.
8. Når får jeg pengene tilbake?
Etter at vi har mottatt og godkjent returvaren, refunderes beløpet til samme betalingsmetode. Det kan ta 7–15 virkedager før beløpet vises på konto, avhengig av bank og betalingsleverandør.
9. Jeg glemte å bruke rabattkoden – hva gjør jeg?
Rabattkoder må legges inn før kjøpet bekreftes. Vi kan dessverre ikke legge inn rabattkoder i ettertid. 📌 Husk å legge inn koden før du betaler.
10. Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du når oss via e-post på kontakt@cerettie.no. Vi svarer så raskt vi kan!
11. Er det trygt å handle hos Cerettie?
Ja, nettsiden er sikker. Vi benytter SSL-kryptering og trygge betalingsløsninger for å beskytte dine data og kortinformasjon.
